Politique de remboursement et d’annulation des formations en ligne
1) Portée
La présente politique s’applique à l’achat de formations en ligne offertes sur ce site (contenus numériques : accès à une plateforme, vidéos, documents téléchargeables, exercices, etc.).
Important : la formation gratuite (niveau 0), étant offerte sans frais, ne donne droit à aucun remboursement.
2) Principe général
Une fois l’accès accordé à une formation en ligne, celle-ci est réputée livrée. Notre politique vise à maintenir un équilibre entre la protection de l’acheteur et la prévention des demandes injustifiées après consultation du contenu.
3) Garantie de satisfaction raisonnable
Pour les formations payantes, nous offrons une garantie de remboursement intégral dans les 14 jours suivant l’achat, si les conditions suivantes sont remplies :
- Moins de 20 % du contenu a été consulté ;
- Pas de téléchargement substantiel de documents ;
- Aucun service personnalisé (analyse, coaching, réponse individuelle) n’a été reçu.
Des données de consultation peuvent être conservées à des fins de vérification. Aucun remboursement n’est offert au-delà de ces seuils, sauf exception prévue par la loi.
4) Demande de remboursement
Pour toute demande, écrivez à remboursement@simonchretien.com avec :
- Nom complet
- Adresse courriel utilisée
- Numéro de commande
- Nom de la formation
- (Optionnel) Raisons ou commentaires
Délais : réponse sous 2 jours ouvrables ; rétrofacturation sous 10 jours ouvrables.
5) Non remboursable
- Formation consultée à plus de 20 %
- Documents téléchargés de façon substantielle
- Services personnalisés commencés ou livrés
- Frais bancaires ou de traitement externes
6) Problèmes techniques
En cas de problème technique avéré, nous nous engageons à résoudre le problème ou à offrir une prolongation d’accès ou un remboursement intégral.
7) Dispositions légales
Les achats en ligne sont soumis aux règles des contrats à distance au Québec. Cette politique n’a pas pour effet de limiter les droits prévus par la loi.
8) Abus et rétrofacturations injustifiées
Tout usage abusif (ex. : consommation importante suivie d’un litige injustifié) peut entraîner la suspension d’accès ou le refus de ventes futures, si permis par la loi.
Pour toute question, communiquez avec nous à info@simonchretien.com.